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关于开展迎中国国际进口博览会专题培训的通知
2018-09-25
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关于开展迎中国国际进口博览会

专题培训的通知


各区、委办文明办,窗口服务保障组成员单位:

为贯彻落实市委、市政府关于举全市之力、做好首届中国国际进口博览会各项保障工作的决策部署,切实推进迎进口博览会城市保障等各项工作,市文明办将组织开展迎中国国际进口博览会专题培训。现将有关事项通知如下:

一、培训目标

按照市委、市政府的总体部署,以服务中国国际进口博览会为目标,以优化服务为主线,以满足需求为导向,全力提升行业服务水平、城市文明程度和市民文明素质。结合上海精神文明创建工作,不断提升窗口行业服务形象,不断完善城市窗口服务功能,使各项窗口服务的能级、质量和水准上新台阶,更好地满足中外宾客和全国人民的服务需求。积极营造城市文明氛围,塑造城市之魂,培育城市之德,努力使上海成为市民文明有礼、人际关系和谐、公共秩序井然、社会风尚良好的全球文明城市标杆。

二、培训时间和场次

2018年9月下旬—10月中旬,共计154场左右。

二、培训对象

面向窗口服务行业、城区和窗口服务保障组成员单位,以各单位创建工作负责人、窗口服务行业员工、志愿者和社区居民等群体为重点对象,通过线下培训和在线测试相结合的形式,深入开展迎中国国际进口博览会专题培训。

三、培训形式与内容

本次培训主要包括培训手册学习、线下培训和线上测评三部分。一是编印《迎接进博会、当好东道主——市民文明须知100问》学习手册。二是结合市民修身行动组织154场专题培训。三是以上海学习网为平台,组织进博会知识测试。成绩合格者可发给合格证书。培训工作将纳入“市民修身”年度注册统计。

培训内容设计包含进口博览会基础知识、窗口行业服务规范、市民行为规范、礼仪文化等,共分为三个方面:一是进口博览会基础知识:包含进口博览会举办背景、召开时间、主要参与对象和举办形式等基础知识;二是窗口服务规范与礼仪:聚焦窗口服务基本要求与礼仪规范,对窗口环境、秩序、服务和窗口服务人员服务用语、服务规范等进行培训;三是市民行为规范与礼仪:结合“新七不”行为规范和文明交通、文明旅游、文明居住等文明行为要求,引导市民热情有礼当好东道主。

四、师资配送

本次培训机构和师资(见附件12)由具备专业资质单位提供,培训机构资质和简介可在上海学习网查询。各区、行业、单位也可根据自身实际需求自行安排师资培训,并报市文明办。

五、实施要求

迎中国国际进口博览会专题培训是保障进口博览会顺利召开的重要工作,是提升窗口服务质量、志愿服务水平和市民文明素质的重要举措。各区、委办,成员单位要按照通知要求,认真做好组织协调和推进实施,并于108日前将培训计划(见附件3)报市文明办活动指导处,联系人:吴勤范 17721313731 邮箱:600shhd@sina.com

1、夯实工作基础。要根据进口博览会工作安排,针对行业、志愿者、市民需求,结合实际,充分发动行业一线员工、志愿者和社区骨干,深化社会主义核心价值观宣传教育,提高政治站位和责任意识,充分重视培训工作的重要意义。在完成市级培训的基础上,探索建立社区培训团队,形成区和街镇两级培训体系。

2、推进资源共享。市文明办根据各区实际情况,按相应场次数量配送培训讲座,根据各区、委办培训数量和质量,相关经费补贴到各区、委办、成员单位,并委托相关单位配合实施。各区、委办、成员单位要落实好参与人员,做好组织协调工作。各区、委办、成员单位自行组织的礼仪培训等,可委托包括具备培训资质的组织落实,统一纳入进口博览会培训活动的综合统计。

3、加强综合管理。要结合进口博览会节点安排,做好上海学习网的注册和统计工作,各区、行业全年培训人数将作为年度精神文明创建考评内容。要积极应用信息技术,运用线上和线下方式,创新方法手段,丰富内容内涵,不断提升迎进口博览会培训水平。

特此通知。




联系人: 洪菲菲   18918886381 

             吴勤范   17721313731


上海市精神文明建设委员会办公室

2018年9月16日


附件1:   专题培训机构简介

附件2  专题培训师资名单

附件 3   专题培训计划申报表

附件下载


备注:请于108日前将培训计划报市文明办活动指导处,联系人:吴勤范 17721313731

 邮箱:600shhd@sina.com